Hola, coincido en que esta temática es un tema vital que, frecuentemente, no se le da la trascendencia que corresponde. Posiblemente porque no se perciben beneficios inmediatos y supongo que muchos lo ven como un tema abstracto y relativo. Sin embargo dentro o fuera de una organización la comunicación permite acceder a los intereses del otro, sea este empleado o cliente, y eso ya dice todo, porque si es empleado vamos a obtener lo mejor de él, y si es un cliente tendremos su fidelidad al producto que le ofrecemos. La responsabilidad final es de la cabeza, y esa responsabilidad de algún modo se apoya en todos aquellos que participan de la tarea. Pero el que tiene que velar para que las comunicaciones sean efectivas son los que están a la cabeza de todo. Aquí envío un link que puede colaborar con estos comentarios: Comunicarse dentro de la empresa no sólo es intercambiar mensajes - trabajarmejor.com