Agradecería que me ayuden a armar una lista de 15 o 20 indicadores de gestión que son necesarios en todas las PyMEs independientemente del rubro en la cual se desempeña la misma. Algunos de ellos pueden ser:

Ventas, costos, Retorno inversión, plazo de cobranzas, cuentas a pagar, etc.

El objetivo es consolidar todos estos indicadores y armar un tablero de control generico que luego se puedan compartir en distintas empresas.

Muchas gracias por la colaboración!

Estimado Comaggi: para poder aportar en concreto serìa bueno que precises algo màs sobre la Industria en la cuàl està inserta la Pyme, hay variables que son màs importantes en algunas Industrias que en otras.
Saludos.
Àngel.-

Angel,

Mi objetivo es identificar los indicadores de gestión comunes a las empresas productoras de bienes, volcar estos en un excel para que luego el mismo sirva de punto de partida para que cualquier empresa PyME puede desarrollar su propio tablero de control.

Teniendo en cuenta mi objetivo crees que es posible desarrollar algo de este tipo? Que te se ocurre?

Gracias,
Saludos

Hola, como están? Espero que muy bien... Tengo algo de experiencia en operaciones, a veces convenientes definir indicadores que tienen que ver con mis proveedores, por ejemplo en una empresa muy importante en la que trabaje, definimos como indicador el tiempo de espera para la carga, que sufre cada proveedor de transporte en mi planta, pues el tiempo que hago esperar a mis proveedores de transporte influye directamente en la negociación futura de la tarifa de transporte para la nueva temporada. De alguna manera este proveedor se transforma en mi cliente pues tengo que cuidar su productividad para que le sea rentable darme servicio a las tarifas que yo exijo.
Indicadores de calidad de servicio, un método a implementar es realizar entrevistas con mis clientes con las siguientes preguntas: cuales fueron las tres situaciones vividas en nuestro servicio y que superaron ampliamente sus expectativas y cuales fueron las tres situaciones en las que se sintió mas desepcionado con la atención??? Luego de obtener una cantidad representativa de entrevistas se puede observar cuales son las situaciones o experiencias que mas se repiten y tener una idea de cuales precesos son los que mas influyen en la percepcion de calidad en nuestros clientes. A partir de ello se define una encuesta de calidad de servicio que ser realiza periódicamente y que genera indicadores de la calidad y buen funcionamiento de mi servicio.

Espero sirva este aporte.

Saludos.
Alejandro E. Peuchot.

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Ing. Alejandro Peuchot

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