All inclusive: riesgos para las empresas
Tenedor libre, all inclusive o tarifa plana, son sólo algunos ejemplos de una modalidad de venta que incluye el consumo ilimitado de ciertos productos o servicios, a un precio fijo, conocido de antemano. En el lado opuesto se encuentran los precios “a la carta” donde cada uno paga según lo consumido.
La transparencia y el gran atractivo de consumir “sin culpa” han favorecido la popularidad entre los clientes de los modelos all inclusive. Sin embargo, en ciertos casos, la falta de planificación de la capacidad requerida y los costos necesarios para hacer frente a este tipo de propuestas, está causando grandes dolores de cabeza en empresas de todo tipo alrededor del mundo.
Algunos de los sectores que han sufrido los mayores daños colaterales de los modelos de tarifa plana, son servicios públicos, cómo la provisión de agua potable, y el mercado de las telecomunicaciones.
Luego de la gran sequía que afectó a la provincia de Córdoba en el año 2009, una de las principales medidas tomadas por el gobierno provincial fue justamente instalar medidores y comenzar a cobrar según el consumo de agua de cada cliente. La tarifa fija había eliminado los incentivos para el uso racional de un recurso tan escaso como el agua potable.
Asimismo las empresas de telecomunicaciones, están analizando cómo controlar la explosión en el uso de las redes, que ha llevado a una saturación de la infraestructura existente, impulsada en gran medida por los esquemas de tarifa plana. Una baja porción de clientes, que usa el servicio en forma muy intensiva, son por lo general los responsables de la saturación de las redes.
Pagar según lo consumido tiene una lógica económica muy fuerte. El precio actúa cómo un regulador de cantidades, favoreciendo un consumo más racional. Sin embargo los clientes, particularmente los usuarios más intensivos, no aceptarán alegremente abandonar un esquema de precios tan arraigado como la tarifa fija. El desafío para empresas y gobiernos es planificar, tanto en el corto, como el largo plazo, el impacto de los esquemas de precios elegidos, y de esta manera evitar desagradables sorpresas.
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All inclusive: riesgos para las empresas
21-Jun-2010
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