Hola a todos,

La última propuesta de debate, descansó en analizar el marco general (con algunas particularidades) dentro del cual los procesos de nuestra empresa deben fluir, motivo por el cual, elaborado el modelo general que contendrá los procesos, pensar en desarrollarlos ó mejorarlos es el próximo paso decisional. Como toda decisión, tiene un costo en pos de un beneficio.
Les propongo debatir sobre aspectos que deberíamos contemplar / analizar al momento de invertir en desarrollo / mejora de procesos. En esta primera ocasión postulo 3 aspectos, para ir paso a paso desagregando el análisis. Espero les resulte útil y dispare comentarios que ayude a enriquecernos quienes participamos en Operaciones.

Los próximos aspectos que consideraremos, en próximos debates, serán "enfocar el trabajo en procesos claves" y "capitalizar la experiencia como aprendizaje para el desarrollo de la organización a través de su gestión de las operaciones"

Saludos y feliz día del trabajador!


Invertir de forma gradual evaluando resultados
Las inversiones realizadas en mejorar los procesos estriban en costos de diversa índole (tiempo del personal propio, asesoramiento externo, sistemas, entre otros), por este motivo, es recomendable establecer hitos alcanzables y mensurables que permitan escalar la inversión gradualmente a medida que se avanza en la aplicación de mejores prácticas en los procesos. Una forma ventajosa que disminuye el monto de la inversión en este tipo de emprendimientos, es establecer recompensas ó premios, tanto al personal propio (si el proyecto es conducido por personal de la empresa) como a asesores externos (si el proyecto es conducido por asesores externos) a partir del logro de los objetivos predeterminados, por esto, es indispensable cuantificar objetivos mediante indicadores claves de gestión (KPI) y evaluar los resultados periódicamente.
Definir y respetar una metodología de trabajo clara, precisa y holística
Cualquier intento de cambio tendiente a mejorar los procesos del negocio, debe comenzar por el armado de una metodología de trabajo tal que, como lo establece la etimología de la palabra, posibilite un “hacer con orden”. El andamiaje metodológico que se utilice para mejorar los procesos y lograr su efectiva implementación, debe ser claro, preciso y de naturaleza holística. Esto significa que se deben definir una serie de pasos claramente identificables unos de otros, temporalizarlos, precisar las tareas que se llevarán a cabo en la ejecución de cada uno y contemplar, por cada uno, los recursos necesarios y colaboradores responsables de la ejecución. Finalmente, cabe aclarar que, del respeto por la metodología de trabajo, principalmente por directores y mandos medios, se devengará el nivel de beneficios desprendidos del trabajo.
Establecer el Modelo de Operaciones

Los procesos en las organizaciones constituyen los conductos mediante los cuales es posible llevar a la práctica las razones plasmadas en el planeamiento estratégico. Ahora bien, si la nueva estrategia de la compañía comporta, por ejemplo, jugar en terceros mercados nunca antes transitados, ó bien diversificar para incursionar en nuevos negocios, ó cualquiera otra definición estratégica, es necesario contar con un modelo de operaciones que nos permita identificar el formato que, por un lado efectiviza el logro del objetivo estratégico y por otro, otorga el marco para el desarrollo de los nuevos procesos. Así, por ejemplo, los procesos serán muy diferentes si la estrategia se acompaña con un modelo de operaciones basado en make to order a otro basado en make to stock.

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Lic. Diego Slobodianinck
Director de aqnitio SA
www.aqnitio.com.ar

En estos primeros 3 (tres) puntos, hay una secuencia que debería permitirnos reflexionar y elaborar un plan de trabajo de operaciones. La secuencia de trabajo podremos completarla con los 2 (dos) puntos restantes:
¿Alguién ha trabajado en ésta secuencia de trabajo? ó sobre algún plan de trabajo semejante para abordar una mejora de procesos? en cualquiera de los casos: ¿con que herramientas concretas materializaron cada fase?.
Saludos.

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Lic. Diego Slobodianinck
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