Primer punto: ¿Cuál es la estrategia de la empresa?, quiero decir, ¿hacía donde va la organización?, ¿Cuál es su negocio principal?

Para comenzar a comprender y “dibujar” el marco dentro del cual diseñamos óptimos procesos, podemos preguntarnos: si todos los productos de la empresa aportan el mismo valor al conjunto al conjunto de utilidades de la organización.

a. ¿Qué productos / servicios, son críticos y destacables, es decir hacen al Core Business de nuestro negocio?.

b. Resuelto el punto a:
i. ¿Sobre que productos tenemos que garantizar un adecuado nivel de servicio al Cliente?
ii. ¿A que Clientes?.
1. ¿Clientes Actuales?
a. Cuantos y cuales queremos mantener
b. Cuantos y cuales queremos desarrollar

2. ¿Clientes Potenciales?
a. Cuantos y cuales queremos cautivar
c. Entonces:
i. ¿Qué tenemos que comprar?
ii. ¿Qué podemos comprar?
iii. ¿El nivel de stock que tenemos que tenemos que mantener es igual para cada una de las situaciones desprendidas de
los puntos a y b?

El abastecimiento de nuestra empresa es un proceso crucial para garantizar gran parte del nivel del servicio que queremos dar a nuestros clientes, la presencia que pretendemos tener en el mercado mediante la cobertura deseada del mismo, etc. Por esto, tener claramente identificados los puntos a y b nos será de gran ayuda para gestionar las actividades comprendidos en los procesos de compras para los puntos descriptos en C.

Entonces, los invito a pensar y compartir sus experiencias sobre temas que, en reiteradas ocasiones ocupan nuestro día a día:

a. Sobre-stock
a. Obsolescencia
b. Ocupación de espacio físico
c. Gastos extras de mantenimiento
d. Re-procesos por movimientos internos de mercadería

b. Quiebres de stock (stock-out)
a. Insatisfacción de clientes críticos para el negocio
b. Incumplimiento en entregas para clientes estratégicos potenciales
c. Debilitamiento a la gestión de la fuerza de venta
d. Costos de transición (clientes captados por la competencia)

c. Problemas de caja
a. Necesidades de efectivo para hacer frente al pago a proveedores
b. Excesos de caja no contemplados por falta de regularidad en los procesos de compras (costo de oportunidad)

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Lic. Diego Slobodianinck
Director de aqnitio SA
www.aqnitio.com.ar