Más claro, imposible, Jorge!

(Todavía estoy esperando que Apple me mande la funda para mi iPod... eh, perdón, para mi iPhone 4) :-)

Jorge esta claro que el producto es lo que se vende como herramienta, lo que te da generar o asociar a ese producto cierto grado emocional es que cuando te pase algo similar a lo que comentas, puedas desde esa temática manejar mejor situaciones.
Por ejemplo podrían haber dicho que fue un boicot, esto genera en los que están asociados emocionalmente lo vivan como un ataque a sus sentimientos.
Si esto hubiera pasado, si realmente tenes ese vinculo, piénsalo que hubieras dicho?
También podrías decir, bueno somos humanos podemos equivocarnos, lo cual te acercaría aun más a la gente.
No sos solo una empresa en letras o números, sos como los que te consumen gente normal.
Vos no sos perfecto nosotros tampoco.
Ejemplos sobran, como el evangelista redimido de sus vicios, que dice, te hablo desde el infierno que conocí y pude.
Se paran mas cerca a tu vivencia que a sus realidades.
Vos consumís, que es la finalidad de los negocios.
Mira que distinto hubiera sido si te decían que por la necesidad económica y de la competencia se apuraron a sacar un producto malo, sabiendo que por el prestigio vos lo comprabas igual y no les importa.
Como mínimo les prendes fuego el producto en la puerta del local.
Si no hubieran tenido esa relación emocional, la empresa hoy no existiría.
De hecho no podrías sacar ningún producto nuevo, por más bueno que sea y que rinda a corto plazo, que hoy es lo que predomina en los negocios.
Lo que era nuevo ayer, hoy es viejo o la competencia lo perfecciono.
Para generar vínculos siempre tenes que tener un producto bueno, no el mejor, lo emocional sirve para que se convierta en éxito hoy y esa emoción explotarla mañana .
Saludos
Cristian.

Gracias Cristian.
Tengo algunas diferencias de apreciación que quisiera comentar.

El primer punto es que existen una amplia gama de productos y mercados con diferentes características y particularidades, lo que hace difícil o imposible generalizar. Si bien lo "emocional" pudiera funcionar en determinados nichos, no es necesariamente aplicable para otros.

Si bien es cierto que el valor utilitario de un producto se da por hecho y lo que lo distingue son valores adicionales a sus características físico-químicas, la relación entre fabricante y consumidor puede darse tanto en lo "emocional" como en lo "funcional".

Admiro a las empresas que lograr construir cultos en torno a sus productos como Harley Davidson y Apple, pero creo que son más la excepción que la regla. De hecho creo que el factor predominante en el mercado son los criterios tangibles.

Coincido contigo y creo que tal vez en la era del "Mass customization" la brecha entre el criterio "emocional" vinculado a un producto se vuelva más cercana.

Saludos desde un lluvioso México.

Jorge A. Gálvez Choy

En realidad Jorge todo lo que tiene que ver con consumo masivo es viable, otras cuestas más o se maneja de diferente manera.
Pero el tema surgió desde un producto con estas características, si hubiera salido de una lavandina quizás la opinión seria un poco distinta.
Así como los factores que lo relacionan con los consumidores.
Por ejemplo que haría con una lavandina? Esto no se hizo nunca lo acabo de inventar.
Por ejemplo, sabes por que cuando eras chica nadie se enfermaba, por que tu mama usaba lavandina Materiabiz que mata el 99.92 de las bacterias.
Seguramente a un tractor me va a ser difícil, pero fíjate como mencione un auto de uso diario o especial y un forero comento sobre su amor a un modelo.
Ahora que el primer tractor tendría que haber sido buenísimo y que el que saque ahora, lo presente como tan bueno como el que usaba tu padre.
Solo trata de relacionarte emocionalmente con tus recuerdos, no vas a salir a comprar cada tractor que saque nuevo o si saco un auto.
Menos si el segundo no salió como el primero.
Básicamente relacionas emocionalmente al producto, no lo convertís en culto.
El tuyo tiene GPS el mío solo el recuerdo de tu infancia de que nuca se rompía.
Déjame diferencia culto de lo que es relación, son casos distintos.
Difícilmente una empresa con características emocionales sin continuar explotando calidad y asociación, llegue a ser harley de hecho esta lo fue hasta pasado varias décadas y también en EEUU tiene sus seguidores otras marcas de antaño.
Si no es bueno el producto, seguramente termine eliminado ese vínculo con el consumidor.
Solo será momentáneo.
Pero el tema era la relación de las marcas o producto, no la calidad de los mismos.
Sabes cual es el mercado más grande de harley en cuanto a culto, las motos que ellos no tienen a la venta.
Las tiradas, las que están por ahí rotas etc., las nuevas que ellos lanzan son más de status social y de pertenencia que de culto.
Como se dieron cuenta modificaron la estrategia muy bien.
Apple apunto a eso por que vio la vinculación que se dio y la exploto.
Otras empresas de dulce de leche por ejemplo, solo apuestan a eso para no modificar la relación.
Ni quemarla con otros productos que no estén a la altura, o simplemente sacan productos que la marca la asocie el cliente y ellos no explotarla para no quemar su producto líder.
Por ahí lo que te suma, es que si hay relación emocional no necesites que el producto sea de excelencia, pero si o si bueno.
Por ejemplo servicio, hay gente que prefiere el trato más de relación, que solo la calidad del servicio.
Pero no por esto el producto puede no ser bueno, quizás no sea mejor pera la relación compensa esas diferencias.
De hecho fíjate que cuesta más cuando hay relación personal o atención personalizada sacarle un cliente a otra empresa.
Quien no escucho la frase y bueno pero ellos están cuando los necesito o los llamo.
Un abrazo
Cristian.