Innovar en la función de Chief Movement Officer
El autor y experto en marketing, Seth Godin, corrió el riesgo de poner un tono derrotista cuando comenzó su presentación al comentar que “innovación quiere decir hacer lo imposible, sino la gente ya lo hubiese hecho”. Sin embargo, se pasó la hora transmitiendo energía y desafiando al público asistente al WORLD INNOVATION FORUM.
Godin señaló que el marketing se ha focalizado en gran medida en intentar encontrar diferentes maneras para que los consumidores compren más, y si bien nunca fue un enfoque muy bueno, ahora es menos efectivo que antes. “El marketing masivo consiste en bombardear a la gente una y otra vez. Ese modelo es defectuoso y termina produciendo stress”.
Los marketineros suelen atosigar a la gente equivocada con campañas que, para colmo, no son efectivas, según Godin. “El supermercado tiene 30 mil ítems. Tratar de enviarle el producto adecuado a la persona adecuada, es casi imposible”.
Entonces, si el modelo de uno-a-millones no es efectivo, ¿qué es lo que está funcionando? Godin propuso una “regla simple” que consiste en encontrar “una tribu”. “Si la idea tiene significado para la gente, esta lo comunica. Las tribus son grupos de gente conectada por una pasión, por un lenguaje, interesadas en hacer circular ese algo que tiene sentido para ellas”.
Los marketineros deberían ser los CMO (Chief “Movement” Officer) que lideren esas tribus. “Las compañías que tienen impacto, están creando movimientos. Nadie quiere unirse a un movimiento aburrido, y nadie quiere conectarse con una causa que a nadie le interesa”.
“El acto de pararse y decir, “Síganme” es ajeno a alguien que es un marketinero a la vieja usanza, porque esa persona dice “Compren lo que yo vendo”.
Antes que preocuparse por tener un modelo de marketing revolucionario, señaló Godin, debemos primero empezar por desarrollar un producto mejor para vender: “no hay que encontrar clientes para nuestros productos, sino productos para nuestros clientes”, es decir aportar mas creatividad al trabajo que las mismas corporaciones han desalentado.
“La idea de éxito a través de la obediencia de los empleados es falsa. No hay ninguna compañía, en la actualidad, que aumente su éxito con el aumento de la obediencia de sus empleados”, dijo Godin. “Nos hemos vuelto tan buenos en escribir las reglas, que hoy en día hay escasez de gente competente. En la actualidad el valor creativo esta aportado por los artistas, los genios, por aquellos que no tienen manuales”.
Aporten arte al trabajo!!!, desafió Godin. “La única opción que nos queda, es hacer lo que no se ha hecho antes y esperar que funcione. Si tienes una laptop, las barreras han desaparecido, podes cumplir tus sueños llegando al lugar donde puedes realizarlo. Puedes crear estaciones de radio, estaciones de TV, publicar tu propio libro, vender cualquier cosa. El desafío es Llegar a la tribus”.
El asociación entre el modelo corporativo y nuestra amígdala (parte del cerebro vinculada con los procesos emocionales) nos estancan. El cerebro reptil actúa resistiéndose y, por otro lado, los lóbulos prefrontales racionalizan la idea diferente y no permiten el salto creativo. El cerebro reptil existe para mantenernos a salvo, para lidiar con el enojo y asegurar la reproducción. Puede salvar nuestras vidas, puede protegernos, pero el resto del tiempo nos empuja hacia atrás, como a una oveja”.
Si no hacemos algo, no se olviden, siempre se le puede echar la culpa a otra cosa, este ha sido un sistema que nos ha estancado; pero Godin urge a ignorar al cerebro reptil, oponerse a la resistencia, atreverse a fracasar y ser libres para innovar. “Lo que queda es recompensar a la gente que supera el temor, que siente miedo pero igualmente sigue adelante”. “Lo que venga después no importa”.
“Un genio muestra su verdadero temperamento en la cancha, comprometiéndose para cambiar las cosas”
Nathan Winograd integro el San Francisco SPCA, un lugar que exterminio de perros y gatos. Winograd y su jefe se opusieron a esa política y fueron a la municipalidad a pedir un cambio, dado que no tuvo apoyo alguno, Winograd se dirigió directamente a los amantes de los animales, la gente a la que más le importaba defender a los animales, juntó dinero y organizó a voluntarios. En pocos años, San Francisco pasó a ser la primera ciudad de “no matar” en los Estados Unidos, totalmente apoyada por la comunidad. Repitió el proceso en el norte de Nueva York, Carolina del Norte y Reno, con éxito.“Pasó a ser un atrapa perros idololatrado, al transformar la comunidad por completo. Quiso liderar y producir un cambio y lo hizo”, dijo Godin acerca de Winograd.
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