Capacitación un complemente clave de la implementacion de tecnología en la PyME

Dejar de lado la educación y formación de los usuarios siempre representa un riesgo al implementar cualquier tipo de software ya que corremos el riesgo que el mismo no sea utilizado correctamente y por lo tanto no genere la mejora de productividad esperada al inicio del proyecto de implementación.

Para que el software ofrezca valor, los usuarios finales deben desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios que les permitan utilizarlo con eficacia. Sin usuarios educados, el software se convertiría en inutilizable, demasiado complejo y finalmente sería la solución “equivocada” debido a su incapacidad para ofrecer un retorno de la inversión comprobable.


Existe una clara diferencia entre realizar una demostración del software y formar al personal en su uso. Una demostración consiste en explicar y demostrar “cómo” realizar una tarea. La educación consiste en explicar “por qué” se realiza la tarea y cuál es su función en los procesos empresariales de la compañía y como el software puede ayudar a mejorar y simplificar esta tarea. Es decir, si realmente deseamos capacitar y formal al personal debemos implementar estudios casos, casos prácticos y capacitar al usuario en el día a día de su trabajo de forma tal de entender la realidad de nuestros usuarios.


La necesidad de capacitar no concluye con la implementación y la operación del software. Los empleados nuevos, los cambios en la organización (procesos y gente) y las actualizaciones a los sistemas crean la necesidad continua de seguir educando.


Los programas educativos más eficaces definen la aceptación y competencia inicial del usuario al momento de la implementación, y mantienen y desarrollan las habilidades del usuario a largo plazo. El ciclo de vida de la educación es un proceso permanente de evaluación, planeación, capacitación y soporte.


Para obtener los beneficios deseados, la educación se debe considerar como algo indispensable. Ésta debe ser eficaz, y para lograrlo necesita informar y alinear a los usuarios respecto al por qué, qué y cómo el software los impactará a ellos, a los procesos y a las operaciones; utilizar diferentes métodos educativos; apoyar el aprendizaje formal e informal; y ser continua y transformarse para satisfacer las necesidades evolutivas de los usuarios y de la empresa.


Fuente: http://www.re-ingenia.com/blog/2010/12/capacitacion-un-complemente-clave-de-la-implementacion-de-tecnologia-en-la-pyme/