Las redes sociales trascienden el marco de las comunicaciones interpersonales para abordar las relaciones entre las empresas y sus clientes. Mientras el resto de los medios masivos continúan anclados a los mecanismos de respuesta clásicos, las social networks avanzan en las estrategias empresariales como herramienta-comodín del marketing online.

Frente a este nuevo escenario, pequeñas y medianas empresas se ven obligadas a incursionar en el mundo de la web 2.0 ya no como rasgo diferenciador, sino como factor de competitividad.

Si bien no son una novedad, el fenómeno de las redes sociales crece de forma permanente y sorprende día a día con experiencias de éxito comprobables. Basta con señalar que sólo el público global de Facebook alcanza un total de más de 350 millones de internautas para considerarlo como una puerta de acceso a las preferencias, gustos y opiniones de millones de clientes de empresas propias y competidoras.

El aumento constante del número de usuarios registrados no sólo hace referencia a perfiles de individuos o grupos de personas. La actual tendencia muestra a las empresas como actores cada vez más enérgicos en la web.

¿Por qué las PyMEs deben estar en las redes sociales?

Nuevos clientes: definitivamente, la llegada de las redes sociales a más de 650 millones de personas incomoda al resto de los medios masivos y seduce a los directivos y responsables de la comunicación de las empresas. Eduardo Kirchuk, Gerente General de Red Plataforma, revela que “el proceso de transición a la web 2.0 está vinculado, principalmente, con la necesidad de extender las comunicaciones de la empresa a un número mayor de clientes”. Y añade: “En nuestro caso, esta incursión derivó también en nuevas oportunidades de negocios que llegaron a conocer nuestros productos y servicios gracias a las publicaciones en Twitter, Youtube, LinkedIn y Facebook”.

Interacción: a la hora de establecer las ventajas relativas del social networking, la mayoría de las organizaciones apuntan también a la capacidad de establecer comunicaciones en tiempo real. Diego Erben, Director de la división ERP de Infogestión Bracht S.A., advierte acerca de esta dinámica: “Antes del auge de las redes sociales, las comunicaciones externas de las empresas eran cautivas de los medios masivos convencionales. Hoy, en cambio, la estrategia empresarial cuenta con un canal de contacto propio que lo libera de esta dependencia y le permite administrar su contenido y diseño”. Y agrega: “Adentrarse en la web 2.0 es un proceso de aprendizaje que depende de estrategias y objetivos definidos y que, bajo ningún punto de vista, puede ser interpretado como garantía de éxito”.

Institucionalidad: dentro del marco de las soluciones de Tecnología Informática, las redes sociales parecen arrasar con el consumo de información especializada. Matías Gil, Gerente General de Tedear, opina que “los perfiles corporativos de Twitter, LinkedIn y Facebook actúan hoy como medios de comunicación calificados que trascienden a la propia empresa y llegan a convertirse en referentes del mundo de los negocios”. Esto explicaría también por qué, según un informe de IDC, el 69,23 % de los usuarios de IT sigue a las páginas de Facebook de las empresas proveedoras para mantenerse actualizados de las novedades institucionales, productos y servicios.

Economía: la penetración de las redes sociales en las pequeñas y medianas empresas se debe también a su bajo costo de mantenimiento. Con sólo poseer acceso a Internet, cualquier organización puede diseñar su propio perfil 2.0 sin tener que abonar algún cargo extra. Este beneficio responde satisfactoriamente a las necesidades comunicacionales de las PyMEs en crecimiento ya que permite acceder a nuevas oportunidades de negocios al tiempo que genera espacios para fidelizar a los clientes actuales.

¿Cuándo está lista la empresa para crear su perfil 2.0?

Existe la presunción generalizada de que sólo las empresas multinacionales pueden formar parte de una red social. Esto es así ya que fueron ellas las primeras en adoptar los perfiles 2.0 como canal de comunicación institucional. Sin embargo, las medianas, pequeñas y hasta micro empresas pueden obtener grandes beneficios participando en el mundo digital, siempre que cumplan con ciertos requisitos lógicos.

La incorporación de la práctica de las redes sociales debe estar acompañada por una estrategia definida y objetivos mensurables. El Ing. Antonio Galván, titular de AG Soluciones Informáticas, sostiene que “el social networking funciona como canal de fidelización, promoción, y comunicación, y su empleo conlleva grandes satisfacciones incluso en las pequeñas y medianas empresas”. Pero advierte: “Para hacer uso apropiado de la web 2.0, toda organización debe puntualizar qué tratamiento le dará y con qué fin”.

En resumen, el cambio cultural que las redes sociales provocan en el mundo de los negocios exige un esfuerzo mayor en control, creatividad, y coordinación. Una empresa estará lista para instrumentar alguna red social cuando determine el propósito del medio, a saber: promoción, prensa, publicidad, fidelización, etc.

Si bien muchas organizaciones aún dudan en adoptar su propio perfil 2.0, lo cierto es que el principal avance de las comunicaciones de las empresas tiene lugar en el plano de la web. Tal vez, la famosa pregunta de Lance Fortnow, “Does a book exist if nobody reads it?” resume esta tendencia y anticipa cómo todo lo que quede por fuera de la red terminará, indefectiblemente, siendo olvidado.

Por  Plataforma para MATERIABIZ.