IT & Operaciones 17/06/2009
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Carlos era un tranquilo agente de call center. Un día, descargó toda la furia acumulada sobre un cliente. ¿Cuáles fueron los factores organizacionales que causaron el incidente? 16/06/2009
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Desde la década del 80, en las empresas de Occidente se difundió el concepto de kaizen como la vía hacia la mejora continua. Pero, en un entorno hipercompetitivo, ¿el gradualismo de kaizen podría destruir a una organización? 22/05/2009
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Un cliente encargó seis sillas a un fabricante. Y le dijeron que podrían entregárselas en 45 días. Pero, ¿realmente es necesario un mes y medio para fabricar seis sillas? Una introducción al sistema Lean y la eliminación de desperdicios en los procesos de producción... 20/04/2009
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Hoy es frecuente la formación de grupos de trabajo con miembros ubicados en distintas partes del mundo. Así, la distancia genera ciertas complejidades de comunicación que no existen en equipos que trabajan cara a cara. Afortunadamente, la tecnología ofrece algunas soluciones para que puedan operar (casi) como si estuvieran en la misma oficina... 08/04/2009
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El outsourcing y la creación de un centro de servicios compartidos parecen ser dos alternativas que compiten para realizar tareas administrativas de finanzas o recursos humanos. Sin embargo, más que dos opciones en pugna, ambos modelos pueden complementarse para alcanzar resultados óptimos... 31/03/2009
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El outsourcing y la creación de un centro de servicios compartidos parecen ser dos alternativas que compiten para realizar tareas administrativas de finanzas o recursos humanos. Sin embargo, más que dos opciones en pugna, ambos modelos responden a diferentes necesidades y hasta pueden complementarse para alcanzar resultados óptimos... 16/03/2009
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En el pasado, el área de abastecimientos era una actividad operativa de bajo valor agregado cuya única responsabilidad consistía en asegurar la provisión de insumos. Hoy, en las organizaciones más avanzadas, es un socio estratégico en la generación de ventajas competitivas... 13/03/2009
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Para un consumidor, llamar a un call center puede ser una experiencia frustrante. Para la empresa, una mala atención puede causar la pérdida de muchos clientes que tanto ha costado adquirir. En el medio, los operadores, estresados por procesos internos ineficientes... 05/03/2009
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Nacido en el Japón de la posguerra, Kaizen es una célebre filosofía de gestión orientada a la mejora continua de procesos para eliminar las principales ineficiencias en las organizaciones... 04/02/2009
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El fraude interno es una amenaza que pesa, en todo momento, sobre las organizaciones. Sin embargo, los factores de riesgo se multiplican en un contexto de desvinculaciones, traspaso de tareas y fuertes presiones por mostrar una rentabilidad que ha dejado de existir... 19/01/2009
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Hay un largo camino desde la granja hasta al supermercado. Así, ¿cómo ha llegado hasta nosotros la salsa de tomate que hemos consumido en la cena? Una introducción a la Supply Chain y las competencias críticas para gestionarla... 29/12/2008
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La elección de un consultor en tecnología es una decisión crucial para cualquier empresa pues marca el comienzo de una relación que puede durar años. Así, veamos algunas pautas para elegir al proveedor adecuado... 18/12/2008
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¿Un camión entregó mercadería a un cliente que no la había solicitado? ¿Las áreas de finanzas y marketing le presentaron números distintos sobre las ventas de un período? ¿Aceptó nuevamente a un cliente que no es buen pagador? Es probable que usted tenga un serio problema en la calidad de los datos de su negocio... 28/10/2008
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La construcción de un Datawarehouse es fundamental para que una compañía disponga de información confiable sobre la marcha de sus negocios. Sin embargo, la implementación no es asunto sencillo. ¿Cómo hacerlo bien? 21/10/2008
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La selección de una solución ERP es una decisión crucial en cualquier organización. Contratar un buen proveedor puede disparar enormemente la eficiencia. Pero una mala elección puede resultar extremadamente costosa en tiempo y dinero. Veamos algunas pautas para orientar el difícil proceso de selección... 18/09/2008
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Seleccionar las fuentes de información es sólo el primer paso. Luego, es necesario consolidar los datos en un DataWarehouse para asegurar que estén disponibles para quien los necesite en el momento en que los necesite... 10/09/2008
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Un directivo es acusado de malversación de fondos de la compañía. Tras una exhaustiva investigación, se descubre una prueba del delito en un email de su esposa. Una introducción a la informática forense y su rol en la detección del fraude en las organizaciones... 04/09/2008
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La Foreign Corruption Practice Act (FCPA) es una ley concebida para prevenir prácticas corruptas de filiales de empresas estadounidenses en el exterior. Veamos sus características básicas... 27/08/2008
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Los costos de funcionamiento de los centros de cómputo crecen velozmente. En este marco, se vuelve imperativo incrementar la eficiencia del almacenamiento de datos y del uso de la energía. ¿Cómo hacerlo? 22/08/2008
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En un artículo anterior, presentábamos los Centros de Servicios Compartidos implementados por muchas organizaciones para rebajar costos, simplificar procesos y generar valor. Veamos ahora las tendencias actuales de este método de gestión... 15/08/2008
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El primer paso de cualquier proceso de decisión consiste en conseguir el conjunto apropiado de datos. Pero, ¿dónde buscarlos? 15/08/2008
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En sus orígenes, ERP fue concebido para la planificación de recursos en empresas de bienes tangibles. ¿Cómo aplicarlo en firmas de servicios profesionales? 06/08/2008
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SAP, desarrollado por la compañía alemana SAP AG, es el sistema ERP más utilizado por las grandes corporaciones. Pero también puede ser una excelente solución para pequeñas y medianas empresas... 24/07/2008
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Las planillas de cálculo son herramientas fundamentales para la gestión de la información en muchas organizaciones. Pero también pueden ser origen de tremendos dolores de cabeza en caso de no gestionarse adecuadamente. ¿Cómo prevenir errores? 15/07/2008
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Emails, newsletters, clippings de medios, etc. La cantidad de información que reciben los ejecutivos supera su capacidad de procesamiento y puede perjudicarlos a la hora de tomar decisiones... 11/07/2008
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La disponibilidad de datos completos y confiables sobre la marcha del negocio es crucial para la toma de decisiones. Veamos una introducción a ERP, una herramienta tecnológica para integrar los sistemas de información... 02/07/2008
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Al principio, el departamento de IT era considerado como un mero centro de costos que no creaba valor para la empresa. Hoy, el Chief Information Officer (CIO), lejos de vivir recluido en su área, se está convirtiendo en un socio estratégico del negocio... 25/06/2008
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Muchos proyectos de IT no cumplen con los tiempos o el presupuesto previstos para su implementación. Veamos los principales errores y algunos consejos para evitarlos... 05/06/2008
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Los secretos industriales son uno de los activos más valiosos de una organización. Sin embargo, las empresas suelen sufrir filtraciones que ponen información crítica en manos de la competencia. ¿Cómo proteger los datos críticos? 27/05/2008
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Un empleado prestó su clave y la competencia accedió a los planes estratégicos de la compañía. Un gerente bajó fotos de Internet y un virus paralizó la red de la empresa por una semana. Una introducción a los principios básicos de seguridad de la información... | 
