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IT & Operaciones Los sitios web pueden optimizarse teniendo en cuenta los requerimientos de los motores de búsqueda. Esto permite posicionar la página para que llegue a una mayor cantidad de posibles clientes. Aunque una reducción de costos arbitraria, que incluya el despido de empleados, aparece como una opción de rápida aplicación, primero es recomendable analizar cómo mejorar la productividad con la menor cantidad de recursos posibles. La respuesta puede estar en el Lean Management. En un contexto de globalización y constante innovación tecnológica, las empresas se fusionan o necesitan comunicarse entre sí, modificando, estandarizando y unificando sus procesos de negocio para reducir costos e incrementar la productividad. La utilización de un CRM permite seguir la evolución de la relación con un posible cliente desde que se decide contactarlo. ¿Cuáles son las características que debe tener un software para aportar efectividad en este proceso? Con el crecimiento de las redes sociales, las empresas tienen la oportunidad de establecer una conversación permanente con sus clientes. El desafío actual es incorporar todas las oportunidades que se abren e integrarlas a los sistemas tradicionales de CRM. La llamada nube tecnológica permite acceder a software sin servidores propios, con una implementación rápida, disminución de gastos y facilidad de acceso. Con la tercerización tecnológica integral (conocida como SaaS), el software y los datos se alojan en servidores del proveedor. Esto supone ahorros en infraestructura y recursos. El uso de sistemas ayuda a establecer y desarrollar relaciones con clientes, proveedores, empleados y demás actores involucrados en el negocio, apoyándose en una plataforma tecnológica. El gran objetivo del Customer Relationship Management es mantener una relación duradera y exitosa con el cliente, que derive en mayores y mejores negocios para una compañía. En tiempos de crisis económica parece que el objetivo se aleja cada vez más del radio de control de las compañías ¿Cómo logramos cumplirlo entonces? La búsqueda de cualquier solución de software puede ser un desafío si no se tiene toda la información que se necesita. Es importante llevar a cabo un poco de investigación. ¿Qué hay que saber para encontrar el CRM adecuado? Jonatan Loidi, profesor de la Escuela de Negocios de MATERIABIZ, estuvo en Las Vegas en el CES 2012. Desde allí, nos contó sobre la feria de tecnología de consumo y los emprendimientos estadounidenses. Una planificación de eventos anual permitirá detectar claramente si hay superposición de propuestas, optimizando las acciones a realizar durante el año, ponderando aquellas más efectivas y mejorando el rendimiento del presupuesto anual. Las empresas también pueden pasar por un proceso similar al de nuestra dieta. Una de las técnicas japonesas más famosas de Lean es la de las 5 S, que propone eliminar o reducir los “desperdicios” que existen en todo proceso de trabajo. “Antón pirulero, cada cual atiende su juego” ¿Quién no recuerda aquella famosa canción de nuestra infancia? Pues bien, una buena y clara definición de roles y responsabilidades resulta esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y eficiencia. La planificación previa ayuda a ahorrar dinero y posibilita una mayor efectividad en el uso del paquete. Debemos preguntarnos qué queremos lograr y, sobre todo, entender qué procesos afectará el CRM y cómo funcionan. Gracias a modelos científicos que permiten el análisis complejo de las bases de datos, las campañas de marketing masivas abren paso a las selectivas, que aseguran más efectividad al descubrir qué clientes tienen mayor tendencia a consumir un producto determinado. Las soluciones desarrolladas a medida para este tipo de empresa aportan sencillez a la hora de utilizarlas y administrarlas. Esto les da una ventaja significativa ante los sistemas informáticos complejos, cuya implementación y mantenimiento no siempre cumplen las expectativas de los clientes. En la implementación de un sistema existen diversos aspectos que no se pueden descuidar si queremos completar nuestro objetivo en tiempo y forma. ¿A qué cuestiones hay que estar atentos? Obtener una certificación de calidad puede otorgar a la empresa diversos beneficios, como aumentar su competitividad y mejorar su imagen para los clientes. Además, el proceso obliga a replantearse aspectos que determinan la eficiencia. Los recursos y costos que requiere la inversión deben evaluarse analizando las consecuencias de no realizarla. ¿Qué pasaría si se cae el sistema? ¿Y si se pierde la información? Mejor prevenir… Escalar la inversión gradualmente, definir una metodología de trabajo y establecer un modelo de Operaciones son las propuestas que presenta Diego Slobodianinck. Para conocer en detalle el proceso y sumarse al debate, haga click aquí. Cuándo, con quién y de qué manera derivar actividades a una empresa especializada. Consejos para conseguir un servicio efectivo a menores costos. Facebook, Twitter, LinkedIn... Muchos empleados entrar a las redes sociales desde el trabajo, abriendo las puertas para potenciales fraudes. Aquí, algunas pautas para prevenir riesgos... Muchos creen que Lean Management sólo se aplica en las plantas de producción. Pero, para dar todos sus frutos, esta filosofía de gestión debe extenderse al resto de las áreas de la empresa... Los fraudes empresariales no ocurren sin aviso. En general, antes de la perpetración del ilícito hubo luces de alarma que la compañía no tuvo en cuenta. Aquí, algunas pautas para comprender los motivos del fraude y dibujar un mapa de riesgo antes de que sea tarde... Si nuestra empresa tiene algunos kilos de más, es buena idea ponerla a dieta para que recupere la salud y la agilidad. ¿Cómo aplicar el método de Lean Management? El Área de Supply Chain adquiere mayor relevancia en las organizaciones. Sus directivos hoy pueden aspirar al puesto de CEO. Aquí, el nuevo perfil del profesional de la Cadena de Suministro... Un breve resumen sobre qué hacer y qué no en materia de control de actividades tercerizadas... Si nuestra empresa tiene algunos kilos de más, es buena idea ponerla a dieta para que recupere la salud y la agilidad. ¿Cómo aplicar el método de Lean Management? El Lean Management permite eliminar el desperdicio en los procesos de producción, es decir, todas aquellas tareas que insumen tiempo y recursos, pero que no agregan valor al producto final. Aquí, algunas pautas para indagar si necesitamos aplicar Lean en nuestra empresa... |  0my_1cZRAs0
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