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IT & Operaciones El gran objetivo del Customer Relationship Management es mantener una relación duradera y exitosa con el cliente, que derive en mayores y mejores negocios para una compañía. En tiempos de crisis económica parece que el objetivo se aleja cada vez más del radio de control de las compañías ¿Cómo logramos cumplirlo entonces? La búsqueda de cualquier solución de software puede ser un desafío si no se tiene toda la información que se necesita. Es importante llevar a cabo un poco de investigación. ¿Qué hay que saber para encontrar el CRM adecuado? Jonatan Loidi, profesor de la Escuela de Negocios de MATERIABIZ, estuvo en Las Vegas en el CES 2012. Desde allí, nos contó sobre la feria de tecnología de consumo y los emprendimientos estadounidenses. Una planificación de eventos anual permitirá detectar claramente si hay superposición de propuestas, optimizando las acciones a realizar durante el año, ponderando aquellas más efectivas y mejorando el rendimiento del presupuesto anual. Las empresas también pueden pasar por un proceso similar al de nuestra dieta. Una de las técnicas japonesas más famosas de Lean es la de las 5 S, que propone eliminar o reducir los “desperdicios” que existen en todo proceso de trabajo. “Antón pirulero, cada cual atiende su juego” ¿Quién no recuerda aquella famosa canción de nuestra infancia? Pues bien, una buena y clara definición de roles y responsabilidades resulta esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y eficiencia. La planificación previa ayuda a ahorrar dinero y posibilita una mayor efectividad en el uso del paquete. Debemos preguntarnos qué queremos lograr y, sobre todo, entender qué procesos afectará el CRM y cómo funcionan. Gracias a modelos científicos que permiten el análisis complejo de las bases de datos, las campañas de marketing masivas abren paso a las selectivas, que aseguran más efectividad al descubrir qué clientes tienen mayor tendencia a consumir un producto determinado. Las soluciones desarrolladas a medida para este tipo de empresa aportan sencillez a la hora de utilizarlas y administrarlas. Esto les da una ventaja significativa ante los sistemas informáticos complejos, cuya implementación y mantenimiento no siempre cumplen las expectativas de los clientes. En la implementación de un sistema existen diversos aspectos que no se pueden descuidar si queremos completar nuestro objetivo en tiempo y forma. ¿A qué cuestiones hay que estar atentos? Obtener una certificación de calidad puede otorgar a la empresa diversos beneficios, como aumentar su competitividad y mejorar su imagen para los clientes. Además, el proceso obliga a replantearse aspectos que determinan la eficiencia. Los recursos y costos que requiere la inversión deben evaluarse analizando las consecuencias de no realizarla. ¿Qué pasaría si se cae el sistema? ¿Y si se pierde la información? Mejor prevenir… Escalar la inversión gradualmente, definir una metodología de trabajo y establecer un modelo de Operaciones son las propuestas que presenta Diego Slobodianinck. Para conocer en detalle el proceso y sumarse al debate, haga click aquí. Cuándo, con quién y de qué manera derivar actividades a una empresa especializada. Consejos para conseguir un servicio efectivo a menores costos. Facebook, Twitter, LinkedIn... Muchos empleados entrar a las redes sociales desde el trabajo, abriendo las puertas para potenciales fraudes. Aquí, algunas pautas para prevenir riesgos... Muchos creen que Lean Management sólo se aplica en las plantas de producción. Pero, para dar todos sus frutos, esta filosofía de gestión debe extenderse al resto de las áreas de la empresa... Los fraudes empresariales no ocurren sin aviso. En general, antes de la perpetración del ilícito hubo luces de alarma que la compañía no tuvo en cuenta. Aquí, algunas pautas para comprender los motivos del fraude y dibujar un mapa de riesgo antes de que sea tarde... Si nuestra empresa tiene algunos kilos de más, es buena idea ponerla a dieta para que recupere la salud y la agilidad. ¿Cómo aplicar el método de Lean Management? El Área de Supply Chain adquiere mayor relevancia en las organizaciones. Sus directivos hoy pueden aspirar al puesto de CEO. Aquí, el nuevo perfil del profesional de la Cadena de Suministro... Un breve resumen sobre qué hacer y qué no en materia de control de actividades tercerizadas... Si nuestra empresa tiene algunos kilos de más, es buena idea ponerla a dieta para que recupere la salud y la agilidad. ¿Cómo aplicar el método de Lean Management? El Lean Management permite eliminar el desperdicio en los procesos de producción, es decir, todas aquellas tareas que insumen tiempo y recursos, pero que no agregan valor al producto final. Aquí, algunas pautas para indagar si necesitamos aplicar Lean en nuestra empresa... Actualmente, muchas actividades rutinarias de control interno se ejecutan manualmente. No obstante, existen cada día más soluciones tecnológicas para automatizar las tareas y ganar eficiencia sin perder seguridad... Las tecnologías de la información facilitan diversas tareas en la gestión de las organizaciones. Veamos, a continuación, su rol en la reducción de costos... Existe una creencia generalizada de que la introducción de marcas propias permite aumentar los beneficios de las cadenas minoristas. Pero, ¿siempre es así? Muchos creen que optimizar procesos es una tarea larga y tediosa. Aquí, un método para hacerlo en apenas una semana... El análisis de redes sociales nos permite comprender las razones del comportamiento de las personas, razones que permanecerían ocultas si estudiásemos la conducta a nivel individual. Esta técnica tiene múltiples aplicaciones, desde la formulación de campañas de marketing más eficientes hasta la detección de esquemas de lavado de dinero... Muchos creen que el Lean Management nació en la década de 1990 y que no es más que un trabajo de benchmarking sobre el modelo de producción Toyota. Sin embargo, sus orígenes se remontan varias décadas en el pasado. Aquí, una breve historia del pensamiento Lean... Los miembros de cualquier organización siempre tienen ideas sobre modos de mejorar los procesos. Y, sin embargo, la mayoría jamás llega a implementarse. ¿Cómo encarar las iniciativas de mejora para que a las ideas no se las lleve el viento? Se dice que la verdadera ganancia no viene de las ventas sino de las compras. Así, veamos algunas pautas para mejorar esta función fundamental de la empresa... |  3hbWfYCy4Vo
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