IT & Operaciones La Foreign Corruption Practice Act (FCPA) es una ley concebida para prevenir prácticas corruptas de filiales de empresas estadounidenses en el exterior. Veamos sus características básicas... Los costos de funcionamiento de los centros de cómputo crecen velozmente. En este marco, se vuelve imperativo incrementar la eficiencia del almacenamiento de datos y del uso de la energía. ¿Cómo hacerlo? En un artículo anterior, presentábamos los Centros de Servicios Compartidos implementados por muchas organizaciones para rebajar costos, simplificar procesos y generar valor. Veamos ahora las tendencias actuales de este método de gestión... El primer paso de cualquier proceso de decisión consiste en conseguir el conjunto apropiado de datos. Pero, ¿dónde buscarlos? En sus orígenes, ERP fue concebido para la planificación de recursos en empresas de bienes tangibles. ¿Cómo aplicarlo en firmas de servicios profesionales? SAP, desarrollado por la compañía alemana SAP AG, es el sistema ERP más utilizado por las grandes corporaciones. Pero también puede ser una excelente solución para pequeñas y medianas empresas... Las planillas de cálculo son herramientas fundamentales para la gestión de la información en muchas organizaciones. Pero también pueden ser origen de tremendos dolores de cabeza en caso de no gestionarse adecuadamente. ¿Cómo prevenir errores? Emails, newsletters, clippings de medios, etc. La cantidad de información que reciben los ejecutivos supera su capacidad de procesamiento y puede perjudicarlos a la hora de tomar decisiones... La disponibilidad de datos completos y confiables sobre la marcha del negocio es crucial para la toma de decisiones. Veamos una introducción a ERP, una herramienta tecnológica para integrar los sistemas de información... Al principio, el departamento de IT era considerado como un mero centro de costos que no creaba valor para la empresa. Hoy, el Chief Information Officer (CIO), lejos de vivir recluido en su área, se está convirtiendo en un socio estratégico del negocio... Muchos proyectos de IT no cumplen con los tiempos o el presupuesto previstos para su implementación. Veamos los principales errores y algunos consejos para evitarlos... Los secretos industriales son uno de los activos más valiosos de una organización. Sin embargo, las empresas suelen sufrir filtraciones que ponen información crítica en manos de la competencia. ¿Cómo proteger los datos críticos? Un empleado prestó su clave y la competencia accedió a los planes estratégicos de la compañía. Un gerente bajó fotos de Internet y un virus paralizó la red de la empresa por una semana. Una introducción a los principios básicos de seguridad de la información... Pocas cosas son más frustrantes para un cliente como las colas de espera. Sin embargo, con una adecuada gestión de la percepción, una empresa puede reducir la valoración negativa de la espera e incrementar la satisfacción del cliente... Steve Jobs anunció que Apple trabaja en el desarrollo de una versión del iPhone para usuarios corporativos. ¿Cuál es el negocio? En un artículo anterior, presentábamos una introducción a la tercerización y algunos consejos para decidir cuándo implementarla. Veamos ahora los riesgos de esta estrategia y algunos consejos para evitarlos... La tercerización (o outsourcing) es, sin dudas, uno de los grandes conceptos de la globalización contemporánea. Pero, ¿qué es, para qué sirve y cuándo implementarla? Los autistas tienen dificultades en sus interacciones sociales pero excelentes aptitudes para el pensamiento lógico. Así, una empresa danesa los está contratando para testear software. Un buen ejemplo de RSE perfectamente alineada con el negocio... La idea de "proceso" ha convivido con el hombre desde siempre. Sin embargo, ganó popularidad desde los '90 gracias a Michael Hammer y James Champy, que introdujeron el concepto de "reingeniería". Pero, ¿en qué consisten las célebres reingenierías de procesos? El primer ministro inglés del siglo XIX, Benjamin Disraeli, una vez declaró: "Hay tres clases de mentiras: las pequeñas mentiras, las grandes mentiras y las estadísticas" El tiempo se agota y el proyecto tecnológico sigue inconcluso. El resultado: jornadas de 14 horas, agotamiento físico y mental. ¿Cómo afecta el burnout a los trabajadores de IT? Tradicionalmente, los gerentes de IT tuvieron por objetivo recortar costos y aumentar la eficiencia del lado de la oferta. Sin embargo, una investigación de Strategy + Business nos presenta un nuevo perfil de estrategas que generan nuevos negocios... Los centros de datos tradicionales desperdician el 60 por ciento de la energía. Así, pensar la organización de los servidores con sentido estratégico es una gran forma de reducir costos y construir una empresa amigable con el medio ambiente... En los viejos tiempos, las responsabilidades de los gerentes de compras se limitaban, básicamente, a conseguir los precios más bajos con unos pocos proveedores. Pero la globalización corporativa está redefiniendo su función... Entre 2006 y 2007, los fondos de inversión globales de infraestructuras públicas recaudaron unos 100 mil millones de dólares. ¿Adónde irá todo ese dinero? Usted se quedó cuatro horas esperando al instalador del cable. Mientras tanto, él compartía una distendida sobremesa con su compañero. La empresa, por su parte, padecía los costos de la capacidad ociosa... La empresa había terminado en tiempo y forma la implementación de un ambicioso proyecto de IT. Pero los problemas comenzaron cuando los empleados se resistieron a utilizar las nuevas herramientas. ¿Qué había salido mal? Cada vez que una fábrica tira algo a la basura es posible que esté desperdiciando una oportunidad de negocios. Veamos un método para generar rentabilidad a través de la reducción de desechos... Las empresas suelen adoptar costosos métodos para distribuir riesgos entre clientes y proveedores. En este marco, una investigación del IESE propone un plan secuencial y colaborativo de negociaciones que puede beneficiar a ambas partes... El mercado de ERP se encuentra en un proceso de cambios continuos generados por nuevas exigencias de las empresas y la imposición de regulaciones gubernamentales. En este marco, ¿cuál es la situación actual del mercado y hacia dónde va? Acuerdos de recompra (buy-back) y participación conjunta en los ingresos son algunos mecanismos para compartir riesgos entre clientes y proveedores. Pero, ¿sirven realmente? Una encuesta revela que el 19 por ciento de las empresas argentinas fue víctima de un fraude informático. Si todavía no implementó ningún sistema anti fraude, no se deje estar. Usted está caminando por la cornisa... Por el pedido masivo de sus lectores, MATERIABIZ gestionó una entrevista exclusiva con Melchor, Gaspar y Baltasar. Un imperdible enfoque del modelo de negocio de los reyes magos... Como regalo de Navidad para la comunidad MATERIABIZ, una entrevista exclusiva al director de Operaciones de la compañía de Papá Noel, quien responde a la pregunta del millón: ¿cómo hace la empresa para distribuir dos mil millones de regalos en una noche? Durante los '90, Internet reconfiguró la manera de hacer las cosas en las organizaciones. Ahora, se viene una segunda ola que promete introducir nuevos cambios radicales. ¿Cuáles son? El Boeing 787, cuyo lanzamiento está previsto para fines de 2008, promete revolucionar la industria de la aviación. Pero Boeing, en realidad, no desarrolló ella misma el producto sino que lo delegó en una red de más de 50 socios de todo el mundo... Evaluar proyectos de inversión no es una tarea sencilla en situaciones de alta incertidumbre. En este aspecto, existe una herramienta útil para realizar mejores previsiones: la simulación de Monte Carlo... El plan parecía perfecto. Pero los objetivos no se cumplen y la eficiencia operativa se derrumba. Es posible que usted esté padeciendo del "efecto látigo" en sus procesos de planificación. ¿Cómo resolverlo? Un artículo anterior analizaba los principales factores de riesgo que pueden generar fraudes empresariales. Veamos, ahora, cómo prevenirlos... Desde el colapso de Enron, los fraudes corporativos han ocupado buena parte de la atención de los managers. Para evitarlos, lo primero es realizar un diagnóstico de la situación de su empresa. ¿Está cubierta su organización o sigue caminando por la cornisa? Dos artículos anteriores han presentado algunos fundamentos del Business Intelligence. Ahora, en el último artículo de esta serie, las herramientas estadísticas del DataMining para detectar patrones y utilizarlos para predecir tendencias futuras... Lograr que los productos lleguen de la fábrica al consumidor a bajos precios y alta calidad no es tarea sencilla. El proceso requiere la coordinación de múltiples actores como proveedores, gerentes de producción, transportistas, etc. Esta es la magia de la logística estratégica... La información es indispensable para decidir. En este sentido, la creación de un DataWarehouse corporativo es una gran manera de recoger los datos necesarios y construir los indicadores adecuados para la toma de decisiones... Administrar un negocio es, básicamente, gestionar información. El concepto de "business intelligence" resume una técnica de generación y organización de la información de una empresa para que sea útil para la toma de decisiones... Los ejecutivos de empresas de transporte tienen uno de los trabajos más estresantes del mundo del management. Sin embargo, nuevas herramientas de IT pueden mejorar su capacidad para tomar decisiones y, quizá, reducir su nivel de estrés... Los resonantes escándalos financieros de Enron y WorldCom (entre otros) pusieron en un primer plano a los auditores internos de las empresas. Pero, ¿qué hacen exactamente? Terremoto. Incendio en la empresa. Interrupción total de las operaciones. ¡Caos! ¿Cómo evitar que estos desastres acaben destruyendo la empresa? Cada pequeña tarea de IT parece insumir un tiempo y un presupuesto desproporcionados para la percepción del ejecutivo sobre la complejidad del trabajo. ¿Por qué? ¿Cómo remediarlo? Cuando llamamos a un call center para adquirir un producto, nos atiende un operador humano. Pero cuando nuestra intención es quejarnos por un servicio deficiente, existen más probabilidades de ser derivados hacia un website. ¿Por qué? Desde los escándalos corporativos inaugurados por Enron, los auditores internos ganaron un notable respeto dentro de las organizaciones. Veamos un panorama de su trabajo actual y sus tendencias a futuro... Los escándalos corporativos y la creación de SOX pusieron toda la presión sobre los controles internos de las empresas. En este marco, SAS 70 es una sigla que está empezando a sonar fuerte entre auditores... Las herramientas informáticas son de gran ayuda para combatir los fraudes empresariales. ¿Cómo implementarlas? El ambiente de negocios latinoamericano abunda en fluctuaciones cambiarias y riesgos asociados a los vaivenes de los precios internacionales de los commodities. ¿Qué hacen las empresas de la región para reducir los riesgos? Poco y nada... Wal-Mart no es precisamente una empresa que brille por su imagen. Por años, el gigante del retail ha sido acusado de imponer durísimas condiciones a empleados y proveedores. Ahora, sus directivos buscan redimirla creando una compañía totalmente ecológica... La mayoría de los modelos de operaciones suponen agentes perfectamente racionales que deciden en base a una fría evaluación de los datos disponibles. Sin embargo, se está formando un nuevo paradigma que tiene en cuenta las emociones como una nueva variable logística... Según una encuesta del Standish Group, el 71 por ciento de los proyectos de IT terminan fracasando. ¿Cómo crear una estructura de gobierno para mejorar la performance? En su disertación en MATERIA Argentina, el titular de la AFIP demostró que la sociedad del conocimiento, a través de su impacto en la eficiencia del sector público, puede ser una herramienta clave para la creación de riqueza... Producir la cantidad justa para vender al precio deseado es una de las vías hacia la eficiencia. Sin embargo, las desinteligencias internas de las empresas pueden echar todo a perder... Los servicios de calidad mundial a precios competitivos son posibles en la Argentina. Guillermo Cascio, Director de IBM Global Technology Services, nos brinda un adelanto de su exposición en la conferencia MATERIA Argentina... El modelo de código abierto se basó sobre la colaboración voluntaria y democrática de miles de programadores alrededor del mundo. Sin embargo, una condición para el éxito parecer ser la renuncia a los ideales y la adopción de jerarquías organizativas... Según un estudio del IESE, existen cinco claves a seguir para implementar con éxito un proyecto de IT... Las siglas "CRM" son pronunciadas cada vez con mayor frecuencia en las organizaciones. Sin embargo, algunos cortocircuitos entre marketing y sistemas pueden hacer fracasar esta fundamental herramienta del marketing de nuestros días... Todos los años, el World Economic Forum lanza un informe sobre la capacidad de distintos países para aprovechar las oportunidades de los negocios de IT. Este año, Argentina aparece en mitad de tabla, muy lejos de la punta... Tiempos paradójicos los nuestros. Por un lado, las empresas insisten en que sus trabajadores son su principal activo. Sin embargo, ninguna aplica un método para medir, en términos monetarios, el talento de sus trabajadores. ¿Cómo hacerlo? Según una encuesta del 2004, el 71 por ciento de los proyectos de sistemas terminan fracasando. ¿Cuál es el problema con el IT? ¿Cómo resolverlo? Blogs, MySpace, Wikipedia y YouTube son los símbolos de la nueva Internet. Muchas empresas están aplicando las tecnologías 2.0 para aceitar sus operaciones, desarrollar productos y mejorar sus relaciones con clientes y proveedores... Diversos estudios demuestran que la percepción de los clientes sobre los tiempos de espera varía según una serie de factores. Así, el prestador tiene la oportunidad de mejorar la calidad de su servicio a bajo costo... Una matemática al frente de un laboratorio de investigación de IBM está cambiando la forma de operar de la empresa. A ella le asignan los problemas más difíciles. Y Brenda siempre los resuelve... Muchos explican el éxito de Nike, BMW y Nokia por el cuidado diseño de sus productos. Si bien todavía se trata de una intuición, pronto podremos probarlo. Están surgiendo los primeros métodos de medición para el retorno de la inversión en diseño... El email es una fantástica herramienta de productividad. Paradójicamente, algunas empresas se han dado cuenta de que | 
