Por Guillermo Cascio

En el mundo globalmente integrado de hoy, el éxito de muchas empresas argentinas está sujeto en gran parte a la competitividad, gracias a una paridad cambiaria favorable.

Sin embargo, sin la adopción de un modelo de calidad que nos diferencie y se convierta en un valor agregado y factor de confianza frente a nuestros clientes y el mercado global en general, habremos desaprovechado esta gran oportunidad.

Hoy, las empresas están permanentemente sometidas a presiones competitivas que las obligan a mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios, reducir sus costos operativos, enfrentar una creciente complejidad operativa y cumplir con marcos regulatorios cada vez más exigentes.

Todos estos factores han contribuido, en los últimos años, al crecimiento del modelo de tercerización, que permite a las empresas dejar en manos de otras organizaciones más expertas aquellas actividades que no son su especialidad, para enfocarse en los procesos centrales de sus negocios.

En este marco altamente competitivo, la industria tecnológica ha ido adoptando herramientas, metodologías y procesos que acompañen estos requerimientos. Esto, junto con el desarrollo de Internet y la infraestructura global de telecomunicaciones, está permitiendo que los clientes puedan recibir servicios de IT brindados por proveedores ubicados en cualquier lugar del mundo.

Ante esta pluralidad de ofertas, se vuelve imprescindible contar con un marco de referencia. La adopción de estándares y certificaciones de calidad internacionalmente probados y aceptados son la herramienta adecuada para que las empresas tengan más elementos para tomar una buena decisión a la hora de tercerizar.

En esta línea, certificaciones como la llamada e-Sourcing Capability Model (e-SCM) y CMMi (Capability Maturity Model Integration), que otorga la prestigiosa Universidad de Carnegie Mellon, brindan un marco común de entendimiento y permiten comparar y diferenciar fácilmente a proveedores a través de criterios y parámetros objetivos.

La certificación e-SCM identifica una serie de aspectos críticos para un servicio de IT exitoso, tales como crear y mantener confianza entre todas las partes intervinientes, traducir las necesidades explícitas e implícitas en niveles de calidad acordados o establecer contratos bien definidos con clientes, proveedores y asociados. Los componentes fundamentales de este modelo son 84 prácticas, que han sido identificadas como las "mejores prácticas" conocidas para una gestión de IT exitosa.

Todos estos elementos permiten evaluar y establecer cinco niveles de capacidad de los proveedores, que representan una trayectoria de mejora hacia la excelencia que las empresas de IT deberán ir recorriendo para mantenerse competitivas y contar con un crecimiento rentable y sustentable.

La certificación de calidad CMMi se asocia al desarrollo de software. La creciente necesidad de comparar calidad, costos y niveles de cumplimiento condujo también a la Carnegie Mellon University a desarrollar un modelo para evaluar el proceso de desarrollo del software de cada organización.

Este modelo fue creado inicialmente para evaluar y mejorar la capacidad de los contratistas de software del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. Con los años, se convirtió en el más alto estándar en el mundo para todo tipo de compañías. Está fundamentado en prácticas reales de las empresas más avanzadas, y refleja lo mejor en procesos de desarrollo de software.

Al igual que los restantes modelos de la familia, CMMi plantea que las organizaciones pueden ubicarse en alguno de cinco posibles niveles de madurez, dependiendo del grado de sofisticación de sus procesos.

A su vez, cada nivel de madurez (con excepción del inicial) queda caracterizado por un conjunto de áreas de proceso que agrupan prácticas que, al ser ejecutadas colectivamente, permiten cumplir con algún objetivo que es considerado importante para el modelo.

Estos son sólo un par de ejemplos. En esta época de grandes posibilidades (pero también competencia creciente) la supervivencia será menos difícil para los que hayamos entendido la importancia de contar con procesos y metodologías que permitan brindar un valor agregado no solamente económico.

Para aquellos que hemos emprendido el camino de la calidad hace ya varios años, será un poco más sencillo que para los que en, virtud de la nueva realidad y de este mundo global, ahora deban volcarse hacia el mismo. Sin embargo, es una necesidad para todos los que busquen crecer en forma sustentable y mantener una real ventaja competitiva.

Guillermo Cascio
Director IBM Global Technology Services

Guillermo Cascio será uno de los oradores de la conferencia "MATERIA Argentina: los desafíos de las empresas frente a la revolución del conocimiento" que se celebrará el martes 26 de junio en el auditorio MALBA